焦剑/制表
上周,中国质量协会用户委员会、车人网和清华汽车工程研究院联合发布了2009年第三季度中国汽车产品质量与服务质量投诉分析报告。
值得关注的是,汽车产品使用半年内出现问题的投诉,其数量占总投诉量的近六成；本季度汽车产品95%以上的投诉出现在保修里程内,其中,1万公里内出现问题的汽车产品投诉占总投诉量的37.5%,相比上个季度增加了4.0%,说明新车质量下降的趋势明显。
报告呈现六大特点
据介绍,2009年三季度共收到用户投诉2308例,其中有效投诉2071例。投诉方式主要为网络及电话（传真）。投诉来自于全国各省、直辖市和自治区。涉及企业包括一汽-大众、上海大众、东风本田、东风雪铁龙、上汽通用五菱、上海通用、长安福特、上海汽车、广汽本田、天津一汽、广汽丰田、吉利汽车、奇瑞汽车等几十家国内汽车生产企业。
报告指出了三季度汽车投诉的六大特点,其中,综合性投诉（同时有质量问题和服务问题）增加较多,表明汽车用户在关注产品质量的同时,对厂家服务水平尤其是服务站的服务要求越来越高。另外,
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